服务介绍:
   联想集团作为国际个人电脑市场的领先企业,开发、制造及销售先进的、可靠的、高素质的个人电脑产品,并提供相关的增值服务,为全球客户提供更好的方案,去提高生产力和竞争力。联想成功的基础是让客户实现他们的目标:工作高效、生活丰富多彩。
   联想始终把全心全意为客户服务放在第一位。独具特色的“联想阳光服务”,秉承“专业、诚信、贴心”的服务理念,为广大IT产品客户提供的涵盖IT产品售前、售中、售后全程专业化服务。从第一个实现三年保修到第一个推出上门服务,从第一个推出节假日无休服务到成为第一个为奥运提供IT支持服务的中国厂商,再到今年刚刚推出的“2x2x
365”快速修复等等,联想通过长期投入和经验积累,在服务方面始终领先一步。

  1. 联想阳光服务2006年创新服务举措
    针对台式用户推出“2×2×
    365”的快速修复服务
       2006年,联想针对台式电脑用户推出了 “2×2×
    365”的“快速修复服务”。所谓“2×2×365”指的是2小时响应、第2自然日修复,全年无休。其中2小时响应在全国范围内实现,第2日修复在全国1250个城市实现。
    针对笔记本用户推出“贴心专业”服务
       自您购买本产品之日(以下称“购机日”,以正式购机发票日期为准)起,本产品整机免费保修一年,主要部件免费保修两年。超过保修期后,联想将按照《联想有偿服务收费标准》提供有偿服务。
    针对大客户推出“专属服务”
       2006年,联想针对大客户推出了“专属服务”,“专属服务”覆盖了用户在售前、售中到售后的全部环节。“长期锁定、贴身定制、及时响应”是联想专属服务给用户的长期承诺。它将成为联想在企业级市场除产品以外的一个差异化核心竞争优势。

  2. 联想强大的服务支持体系

   业界领先的客户联络中心:拥有700条电话线路,550个座席,600名咨询工程师,日接待3万人次电话咨询的服务能力。联想客户联络中心曾连续四次获得CTI论坛“中国最佳呼叫中心”称号。在亚太地区首家通过COPC-2000国际权威认证,标志着联想客户联络中心已经成为世界级优秀联络中心。
   规模最大的服务网络:联想拥有1063家服务网点(包含Lenovo和Think品牌产品的服务),服务网点五级以上城市覆盖率100%,服务范围覆盖全国所有城乡。
   实力雄厚的工程师队伍:联想拥有5700名通过国家信产部权威认证的服务工程师;其中450名工程师达到CompTIA国际权威认证标准,另外330名通过MCSE、CCNA等两类以上权威认证的技术支持工程师,为解决用户问题提供了强大的技术支持。
   功能强大的网站服务:联想网站服务是联想为用户提供的服务模式之一,其服务频道作为一个功能强大的WEB SERVICE平台,为用户提供多种功能强大的服务.
2006年10月12日联想网站服务频道全新改版,功能更强大,使用更便捷.改版后的服务频道通过功能和产品两个纬度锁定用户的一切需求;实现了通过主机编号查询主机配置、驱动、服务等多种的详细信息,实现了真正的"一号通"服务;通过创新的联想智能驱动为用户实现了驱动判断、下载、安装、修复、升级一条龙的自助服务。

   高效快捷的备件运作:联想在全国建立了2个备件中心库,13个区域备件分库和300多个一线备件库,通过高效物流运作,备件次日10时送达率超过90%,为快速解决用户问题提供了强有力的保障。
   国际领先的服务过程管理:基于ITIL服务理念,联想建立了服务全过程管理系统(SPM)。用75项数据来监控每一个服务过程,完善的技术升级和管理升级系统,能够对过程中的异常情况自动进行升级处理,保证了服务承诺的兑现。在总部监控中心,158项指标通过系统自动生成清晰的动态图表,实时监测分析全国服务机构的服务能力,督促服务机构的不断完善,实现服务业务的持续改进。

     

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